2019年11月7日，由汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合主办的“2019中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼在北京拉开帷幕，广汽Honda成功摘得“2019中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”。同时，广汽Honda旗下有35家特约店荣膺“金扳手服务体验店”荣誉称号！

（广汽Honda 获得“2019中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”）

那么， “中国汽车服务金扳手奖评选”是什么？

“中国汽车服务金扳手奖评选”自2006年至今已连续举办14届，是国内率先由媒体即本土机构发起、主办、并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，综合评价各车企的服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面，现已发展成中国汽车服务领域富有影响力和知名度的榜单。每一届“金扳手“榜单，都代表着本年度中国汽车服务领域的主流力量和杰出典范！

中国汽车服务金扳手奖评选奖杯）

广汽Honda斩获“金扳手”的“服务创新奖”，凭借的是什么呢？

细致服务，精益求精

一直以来，广汽Honda客户服务以“持续提高客户满意度”为核心，不断完善售后服务管理体系。

广汽Honda特约店导入DQC（Dealer Quality Certification特约店品质保证）品质认证体系，该体系涵盖新车质量管理、用品质量管理、维修质量管理和交车质量管理四个方面，建立全流程管控、可追溯的质量管理标准，为客户提供服务质量的保障。

在基础服务方面，从早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务”，到后来的“预约保养59分钟交车”、“钣喷4小时快修”等等，广汽Honda毫不懈怠，致力于为客户提供超越期待的金牌服务。

（广汽Honda维修车间）

追求服务创新，重视客户体验

基于对客户需求变化的洞察，广汽Honda推出“透明服务e体化”体系和客户经理制，实现了服务质量、效率及服务流程透明化程度的提升，为客户提供专属尊贵、高效便捷的服务体验。

（透明服务e体化流程）

全新“透明服务e体化”体系包含24小时微信预约、上门取车、iPad接车，透明车间及远程线上支付，送车上门等数个环节，将整套车辆维修保养的服务流程一一串联，帮助客户足不出门，坐享爱车的维修与保养。如此专业、如此高效便捷的服务，赋予客户更多的自由！

“客户经理制”为每一位客户提供一对一的“主动关怀”。从客户进店的那一刻起，广汽Honda专属服务团队开始搭建与客户沟通的纽带，从看车到选车，从买车再到用车，广汽Honda为每一位客户量身定制了差异化的尊贵服务，满足日益“挑剔”的客户胃口。

（客户经理制）

技术不断创新，与时俱进

在5G时代到来之际，广汽Honda便已构建起厂家与特约店的5G通讯渠道，通过AR技术帮助维修人员检修。维修保养上的简单问题，特约店维修人员可通过AR眼镜查阅资料解决；复杂维修场景则可通过AR眼镜中3D维修动画的指导操作；“疑难杂症”可远程连接主机厂技术专家请求协助！

（5G＋AR远程辅导）

利用5G+AR最新技术，广汽Honda实现资源、技术的远程共享，高效为客户解决问题，自然收获客户的好评了！

实至名归，永不止步

以扎实的服务基础收获客户的信赖，以活跃的互联网思维构建全新售后服务体系，以客户为核心打造专属服务团队，以先进科技帮助特约店提升服务质量，种种创新思维加持的广汽Honda，获得“2019中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”自然是实至名归！

（“2019中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”证书）

未来，广汽Honda以持续提高客户满意度为己任，结合客户的需求与时代、科技的发展，不断推陈出新，秉持“金扳手奖”的高标准严要求，为更多用户带来更贴心更优质的服务！